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よくあるご質問

【商品の注文について】
【会員登録について】
【配送やお支払い方法などについて】

【商品の注文について】
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	インターネット以外の注文方法はありますか
	電話・FAX、または郵便でのご注文を承っております。ただし、インターネット以外からのご注文の場合はクレジット決済のご対応はできかねます。ご了承ください。また、郵便でのご注文の場合は封筒及び切手はお客様にご用意をお願いしております。切手代は商品請求分から値引きさせていただきます。
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	注文ができているか確認したい
	「ログイン」＞「マイページ」＞「注文履歴」よりご確認いただけます。注文履歴に表示がない場合は、ご注文が完了しておりません。
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	間違って注文してしまったのでキャンセルしたい
	出荷前の商品に限りキャンセルを承ります。キャンセル可能か確認いたしますので、ご注文番号とキャンセル希望商品をご連絡下さい。
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	過去注文した商品をもう一度したい
	「ログイン」＞「マイページ」＞「注文履歴」にて過去にご注文いただいた商品を確認できます。ご希望商品の「再購入」ボタンをクリックいただくと、商品が買い物かごに入り、スムーズに購入いただけます。ただし、会員登録をする前の履歴は反映されておりません。ご了承くださいませ。
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	のし紙の種類がわからない
	のし紙はご利用の用途によって変わります。詳しくは【熨斗(のし)・包装について】を参照ください。
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	袋が欲しい
	有料の手提げ袋及び無料のビニール袋のご用意がございます。詳しくは【熨斗(のし)・包装について】を参照ください。
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	サンプルはもらえる？
	すべての商品でサンプルの対応はしておりません。申し訳ございません。
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	商品が届かない
	お客様のお名前及びメール記載の受注番号を申し付け下さい。すぐに調査いたします。また、ご注文内容に対して出荷前にご確認の連絡を弊社から行った際、2週間以上ご連絡がつかない場合はご注文をキャンセルとして処理させていたいております。ご登録された電話番号及びメールアドレスは確実に繋がるものでお願いいたします。
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【会員登録について】
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	会員登録しましたがメールが来ません
	当店からのメールは「shop@matsuura-seicha.shop-pro.jp」からの送信となります。プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。 ※メールアドレスを誤って入力された場合はメールは届きません。その場合は改めて登録をお願いいたします。
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	ログインのIDが分かりません
	ログインIDは会員登録いただいたメールアドレスとなります。
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	ログインのパスワードが分かりません
	ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックいただき、必要事項を記入ください。「パスワード再設定ページURL」を記載したメールをお送りいたします。
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【配送やお支払い方法などについて】
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	商品はいつ届きますか？
	通常はご注文いただいた日より7営業日以内の発送となります。詳しくは【配送・送料について】をご覧ください。
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	領収書がほしいのですが
	コンビニ払い・郵便振替の場合振込用紙の払込受領が領収書となります。大切に保管をお願致します。クレジットカード決済・銀行振込・商品代引きの場合ご注文時にショッピングカートの備考欄にご記入をお願いいたします。その際は必ず宛名をご記入ください。
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	贈答先に納品書など入れないでほしい
	贈答先様には納品書や請求書及びチラシ類を同梱することはしておりません。注文者様に代金未払いの請求書は郵送させていただいております。また、代金支払い済みの場合はメールでの詳細ご案内のみとさせていただいております。
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	ポスト投函(メール便)について
	お届け先住所のポスト、メール室などにお荷物を投函するサービスです。ご不在が多い、在宅時間が不規則の方にお勧めの発送方法です。【お届けについて】お届け日ならびにお時間帯の指定は一切お受けできません。お届けは商品発送後から2～5日程度が目安となり、お住まいの地域、道路状況により前後する事がございます。郵便ポストへの投函となりますので、表札や部屋番号が出ているかのご確認をお願いいたします。ご住所に不備があった場合、お届けできず当店へ返送となります。 (例)マンション名、部屋番号の入力漏れ、表札等のお名前が異なる場合などご注文後のキャンセル・ご住所変更はいかなる理由でも承れません。ご注文確定前に必ずご住所の確認をお願いします。ご転居されている場合は郵便局へ「転居届」をご提出ください。サイズ等の関係で郵便ポストへ投函が行えない場合、ご家人様へ手渡し、または不在票がポストへ投函されます。不在票の投函後、郵便局にて1週間前後保管されますが、お受け取りがない場合、当店へ返送となります。お品物を送付先ご住所の郵便受けへ投函し配達完了となります。配達完了となったお品物につきましては、郵便事故などの紛失が疑われる場合でも商品の補償は致しかねます。お品物が届かない場合は、最寄の配達郵便局へご確認をお願い致します。簡易包装による配送のため、稀に破損が生じる場合がございます。破損についても商品の保証は致しかねます。
/
	コンビニ払い・郵便振替は初回は選択したらだめですか？
	申し訳ございませんが、ご利用3回目以降より対応させていただいております。初回及び2回目のご注文でのご選択であった場合、支払い方法の変更をお願いしております。ご登録のあったメールアドレスや電話番号に対して2週間以上ご連絡がつかない場合は、申し訳ございませんがご注文をキャンセルとして処理させていただきます。

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配送・送料について

宅配便: 配送料　※但し、一ヶ所配送につき
商品合計10,800円(税込)以上お買い上げの方は送料無料にてお届け。
※北海道・沖縄・離島は別途送料550円(税込)掛かります。
送料は訂正したものを改めてメールにてお知らせいたします。
商品合計10,800円(税込)未満お買い上げの方は以下送料が発生します。

※海外への発送は承っておりません。
※2023年6月1日から運送会社の運営方針変更により送付先の転送受付を終了いたしました。
ご注文確定後の送り先変更は出来かねます。
また、住所間違いでの返送料金はお客様ご負担とさせていただきます。
ご了承くださいませ。
配達指定時間

荷物転送有料化についてのお知らせ
ポスト投函　※煎茶100g平袋を4袋まで: 全国一律税込385円(税込)
ネコポス(ポスト投函)は煎茶100g平袋を4袋までが適応されます。
玄米茶、抹茶入玄米茶、焙じ茶の類はサイズオーバーとなります。
容量を超える注文だった場合、通常発送便へと切り替えさせて頂きます。ご了承下さいませ。
※海外への発送は承っておりません。
※配達日時指定はできません。
※2023年6月1日から運送会社の運営方針変更により送付先の転送受付を終了いたしました。
ご注文確定後の送り先変更は出来かねます。
また、住所間違いでの返送料金はお客様ご負担とさせていただきます。
ご了承くださいませ。

返品について

返品期限: 商品到着後、5日以内にご連絡下さい。
返品送料: お客様のご都合による返品・交換の送料は、お客様のご負担とさせて頂きます。
不良品: お届けには万全を尽くしておりますが、内容相違、破損、または運送中の事故や不備等がございましたら速やかに交換、またはお引取りさせていただきます。

支払い方法について

クレジットカード決済: ■クレジットカードの決済手数料は無料です。
■クレジットカードにてオンライン上で決済可能です。
■お支払総額は商品代金+送料となります。下記クレジットカードがご利用頂けます。
■VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEXに対応しております。
（一部に分割払いやリボ払いがご利用いただけないカードもございます。）
■オンライン決済ですので、最短での商品発送が可能です。
■ご購入完了画面より、決済ページへのボタンをクリックし、決済を完了してください。
(決済が正常に終了しなかった場合は、再度お申し込みいただくか、決済方法の変更のお願いをメールでお送りいたします。)
銀行振込み（前払い）: 下記口座にお振込ください。振込手数料はお客様ご負担にてお願い致します。
※お振込の確認が取れ次第、商品を発送させて頂きます。

銀行名：静岡銀行　森町支店
口座番号：普通　0209170
口座名：松浦製茶株式会社
商品代引き(ヤマト運輸): ヤマト運輸の「コレクトサービス」をご利用頂けます。
商品配達時に、ドライバーに代金をお支払い下さい。

代引手数料はお客様のご負担でお願い致します。
代引手数料は、お支払いいただく金額の総合計(税込)に対して加算されます。
お支払額の総計
代引手数料
●代金引換金額：～10,000円未満
330円(税込)
●代金引換金額：～30,000円未満
440円(税込)
●代金引換金額：～100,000円未満
660円(税込)
●代金引換金額：～300,000円
1,100円(税込)
商品のお届けについてお買い上げいただいた商品は株式会社ヤマト運輸より発送いたします。
配送時間指定では12:00～14:00の時間帯はご指定できません。
ご指定だった場合は、14:00～16:00の時間に変更させて頂きます。
ご了承下さいませ。
コンビニ払い・郵便振替※ご利用3回目以降利用可能: 商品に同封の振替用紙でお近くの全国のコンビニまたは郵便局から10日以内にお支払いください。手数料は当社負担です。
※ご購入回数3回未満の御注文のお客様は｢コンビニ｣･｢郵便振替｣をご利用出来ません。
ご選択されていた場合、再度決済方法の変更のお願いをさせて頂きます。
ご登録のあったメールアドレスや電話番号に対して一か月以上ご連絡がつかない場合は、申し訳ございませんがご注文をキャンセルとして処理させていただきます。ご了承下さい。

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